FAQ – Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque bracelet est fabriqué à la commande avec votre photo, puis expédié rapidement. Vous le recevez en 6 à 10 jours après votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Allemagne, en Italie et aux États-Unis. La livraison suivie est offerte.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Les bracelets sont fabriqués et expédiés par notre atelier partenaire, situé en Chine.

Comment envoyer ma photo ?

Directement sur la page du bracelet, avant de l'ajouter au panier : choisissez votre photo puis cadrez-la dans le cercle. Si vous avez choisi de l'envoyer plus tard, écrivez-nous à ecomalex.19@gmail.com avec votre photo et votre numéro de commande.

Quelle photo choisir ?

Une photo nette et bien éclairée, avec les visages au centre. Évitez les photos sombres, floues ou avec beaucoup de personnes : la pierre est petite, un ou deux visages rendent le mieux. Si votre photo n'est pas assez nette, nous vous écrivons avant la fabrication.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis depuis la page « Suivez votre commande ». Si vous n'avez reçu aucun e-mail 5 jours après votre commande, écrivez-nous à ecomalex.19@gmail.com.

Mon bracelet est arrivé abîmé, que faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une photo du bracelet à ecomalex.19@gmail.com : nous vous enverrons un bracelet de remplacement dans les plus brefs délais.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, pourquoi ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. La livraison internationale peut parfois prendre un peu plus de temps (contrôles douaniers, période de forte affluence). Écrivez-nous à ecomalex.19@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vérifions le suivi auprès du transporteur.